绩效，非凡绩效是怎么产生的？我们首先来看美军是怎样打赢战争的，大家知道美国常常扮演世界警察，全世界的人都骂他。今天插手阿富汗、明天又去干涉伊拉克，最近听说十三艘航空母舰有七八艘都在太平洋这一代来回转，给中国示威，还想插手台湾海峡的事。可是有一点我们不能否认，美国在九一年的海湾战争和伊拉克战争他打得确实很成功，都出乎世界人的意料。为什么？美国陆军部从九十年代初就开始研究学习型组织，它有一个很著名的AAR法则，今天我分享给大家，您去带团队一定很有用，大家可以记住它。A（After）就是之后，第二个A(Action)是行动，第三个R用中文说就是行动后的反思。它有五点：第一当您做完一件事，我们做一个行动后的回顾反思，反思是学习型组织中很重要的一个概念。

　　学习型组织把带领一个团队变成一个团队的自觉行为。第一，应该发生什么事情，也就是说您想要什么，您做这个策划、做这样的一个设计，您希望做到什么，应该发生什么事情把它写下来。第二，实际上发生了什么，我想要我们这个月的业绩突破多少，需要我们的团队每个人都做到多少。我们都有计划我们要做到多少，实际出了情况？为什么出现这种情况，你要去找原因啊！然后我们再来看，我们从发生的事物中领悟到了什么。比如说我们举一个例子：您去做一个陌生拜访，来找到我，王老师您有没有买保险？您没有买保险你出去让车撞的话你会很危险的。没有这样谈的，开玩笑。但是我确实看到有些保险片子放的“你看你不买保险很危险”，那个人走着走着摔倒了。曾经我跟有些人做过沟通，他们就是谈到这个欧美的一些方法，我就说这要注意文化的差异，中国人的文化跟欧美不一样。欧美你直接跟他谈很危险，他能够接受。你要是跟一个中国人谈你要不买保险你出门的时候让车撞、你坐飞机都要买保险你不买保险掉下来怎么办，然后很详细的跟人家讲摔断一条腿赔多少钱，两只眼睛瞎了赔多少钱，他保证骂你一顿，中国人很忌讳这个东西。所以这个AAR的法则给我们带领团队创造非凡绩效，会提供很大的帮助。

　　各位看过金庸的小说吧？看过这个武俠的电影吗？有没有人去少林寺学过功夫啊？你有没有发现到少林寺学功夫老和尚让你先干什么？（挑水）还有什么？（扫地）为什么？他在看你有没有真正的意愿。然后他会教给你什么？基本功、打拳、踢腿等等，很长很长时间，最后才会教给你一些招术怎么用。这三者之间结合在一起他实际上是一个很完美的学习型组织的结果，当你有了意愿、有个足够的基本功、又有足够的方法和工具的时候，这三者之间才能产生非凡的绩效。如果你只有方法，教他很多怎么去推销保险、怎么去做然后怎么再去跟客户沟通，他没有意愿的话，他仍然不可能成功，你这个团队也就不可能成功。因为在团队中各位承诺可以产生创造力，这个承诺一定是来自人们内心深处发自意愿深处的成功。

　　因此，我们想要创造非凡绩效的时候，当我们能够通过一种方式训练一个团队环境的改善，能够真正让我们团队成员的意愿发生变化的时候，非凡的绩效一定可以产生。

最短的板决定绩效

　　假如在我们团队中每个人每个部门都很努力，但是都按照自己的方法形式，而忽略整体和规则各位结果会怎么样？决定一个团队业绩的大小就像决定一桶水里的水的多少，决定这个水的多少关键在什么地方？对，我们都知道叫短板的理论，但是我问大家，假如说这个水桶板都差不多长他装水就一定多吗？（不一定）为什么？可是如果这个桶每个木板之间都有缝的话，它能装得住水吗。所以团队是创造非凡绩效很重要的一个，特别是当团队中的每一个人或者一个企业中的每一个部门都按照自己的方法、按照自己的一套方式去做事的时候，忽略整体和规则而且出发点是善意的时候是更可怕的一件事，各位在我们团队中需要记住这样一句话：在团队中最可怕的是把一件错的事做得很对。本来这一件事是错的，但是他做的却是很对这是团队间最可怕的一件事。

　　我举一个例子，我刚才说了一个团队的绩效一个组织的发展，他应该是均衡状态。各位就像气球一样最突出的那个地方一定是最薄的地方，最薄的地方一定是最容易破的地方。所以，一味的只讲业绩的团队将来就有可能在业绩上面出现重大的问题，导致整个团队的覆没。我讲这个实际上跟咱们这个保险理论很接近的了，石老师刚才讲过一个人你只跟他讲钱，我就是为了钱来做保险的，那么他就一定会在钱上出问题，您这个地方只能赚到一万元，那个地方给一万二，他们马上就会跳槽，所以一个团队应该是均衡的发展。

　　人只想要钱吗？那么我们每天在鼓励大家不停的拼搏去提升业绩为什么？有人说为了房子、为了车、为了孩子，那么你为什么为了孩子要去做这件事。你为什么不能超越，什么东西阻碍了你？人所有的一切实际上只为了两个字你同意吗？那就是幸福或者叫做快乐同意吗？（同意）那么我问各位快乐是什么？快乐是一种感觉。所以日本有一家公司经过调查，他发现金钱和薪酬在不断能够为人提供这种激励和动力里面它排在第八位，所以我们团队想留住人，大家可以想想你除了钱之外你靠什么留住人，你靠什么把您的团队凝聚在一起，这个团队如果是一个很松散的不断在进进出出的这样一个团队的话，他是很难创造非凡绩效的。所以创造非凡绩效是要靠把一个团队紧紧的凝聚在一起，最具有说服力和凝聚力的绝不是‘钱’。

　　假如绩效比较好的时候，我们也容易忽略，忽略其他的方面特别是当您的绩效比较好的时候，反思一下让你获得成功这些东西有没有给你带来比较小的隐患您看不见的东西。老子有句话：“将欲夺之，必先予之；将欲弱之，必先强之。”

　　什么叫将欲夺之，必先予之？花开的最大的时候一定是它败的开始。当你业绩最好的时候，你一定要回过头去看一看它有没有给你带来隐患。这世界上有没有只有一面的纸？（没有），只要是好的东西它一定有它不好的一面，用系统思考的眼光你就会看得比较清楚。当那个不好的东西还很小的时候，那个时候你处理起来很容易，因为他就像一个王八生的蛋，王八蛋很小的时候你把它一口就吃掉了，煮一煮就能吃掉；但如果孵化出来长成一个很大的王八的时候，它就要咬人了。所以当一开始小的时候不去处理这种东西，等到大的时候它就会影响你的业绩，影响你的团队，最后它可能吃掉你，你没有办法了。因此我们说非凡绩效的团队并不等于学习型的团队，学习型团队首先应该具有非凡的绩效，但同时应该具有主动而强大的创造力、灵活的应变能力和相互依存的关系，这样的团队才叫学习型团队。

用空杯心态接受一切

　　人与人之间是有一种相互依存的关系，做父母的教育孩子的时候，要让孩子知道和父母是相互依存的关系。孩子努力的工作、学习、主动做家务，会给这个家庭带来快乐，而父母快乐就能够促使给孩子带来更多的快乐，这个就叫相互依存。这个世界上没有一种东西不是相互依存的，你和客户之间也是这样。
由于人与人之间是有感应的。大家知道原一平吗？原一平最迷人的地方是笑，他要练的是什么样的笑？是婴儿般的笑。为什么要练婴儿般的笑，他为什么不练那个礼仪小姐的笑？婴儿般的笑是天真无邪的，是非常的真诚，所以当你真正去帮助客户理财的时候，客户能感受到你那份真诚和关心。我相信寿险营销的成功者一定是这样做的，他和你的不同就是他在为客户去着想。近几年来不断地探讨着新的销售方法，我们对方法迫切的需求往往是对于环境的无奈，我们没法改变周围的环境、没法改变自己的下属、没法改变我们的团队成员，怎么办？想招，不管什么招，白猫、黑猫，你把那个保单卖出去就是好猫。实际上这是我们的一种无奈，这是源于我们对事物的一种认识，就是心智模式的一种关系。

　　有没有这种感觉当我们的团队有的成员他不好好做、业绩也不好、这个人又很笨、也不努力，然后我们接受的训练是要多鼓励、多赞美、不要批评，然后你就满含热情的去激励他的同时你心里面还有没有一句话“混账东西卖不出去一张保单”。所以学习型组织要解决的，通过我们这样的综合修炼我们去改变整个团队的环境，舞台很重要的。所以你要让你的团队绩效产生很大的应变能力和创造力，管理那些规则是给你的借口，关键是你把他那个东西给调出来，让他产生很强的创造力。各人有各人的高招，这个世界上也没有完全相同的两片树叶、这个世界上也没有完全相同的两个人，所以你不能用同一种方法去对待不同的对象。巧克力是给人吃的，鱼饵是给鱼吃的，拿巧克力去钓鱼就得失败，就是这个道理。

　　我最后把这个道理给大家介绍一下，创建学习型组织有一个主轴，这个主轴是我在研究学习型组织过程中得出来的一个经验，第一个是弄懂理论，不要认为学习型组织很简单，人记住新事物的时候很容易做的一件事是什么？是判断。什么叫做空杯理论？人身上长的都是人肉，但是你吃进去的不是人肉，你吃的有鸡肉、牛肉、羊肉等等，最后长出来的为什么都是人肉？你没有拒绝任何东西才能长人肉，人只有什么东西都吃，才能健康。所以你要把这些理论弄懂了，把它消化了。第二就是掌握工具，吃西餐一定得用刀叉，为什么？因为西餐做的都是大块的牛排，你不能用筷子夹，所以给你刀叉就是改变你过去吃中餐的习惯，所以掌握工具，工具的作用就是让你做事更简洁，更加有效率；第三就是付出时间，反复学习，不断实践，在实践中不断反思总结，在总结中不断提升完善。今天只是打开大家的一些思路,先就创建学习型组织的几个概念与各位精英分享。再次感谢各位的热情，感谢组委会精心安排！谢谢！再会！