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主持人:请问卢小美老师:我们每天出去拜访客户,但是碰到有些客户他也不说不保也不说保,他每次都有理由来推辞、拖延,像这样的情况该怎么办?
卢小美:我们大家都在市场上面,可能这样的问题每个人都会遇到;今天这个问题拒绝你、明天那个问题拒绝你。各位有没有想到到底什么原因客户拒绝我们呢?而是客户没有接受我们,也就是说我们跟客户之间在推销产品,推销产品的过程当中,他知道你来就是可能要掏他的腰包的。那我们有没有认真的从另外一个角度来改变一下,让他感觉到买保险他真的需要,我们是在帮助他,而不是我们硬是要把保险这样的东西塞到他手上。他买保险他应该享有什么样的利益,他不买保险有什么样不利的方面,如果说我们跟他沟通到位了以后,他还拒绝我们,那肯定是我们出问题了,所以我觉得最根本的还是沟通这个环节。
我曾经做了一个客户,每一次他都忙得不得了每一次解决完他的问题,他给我一句话就是‘别急,慢慢来’。那天我就跟他讲了:这不是我急的问题,而是你要急的问题,你要知道保险是不能等的。如果你能算得准你哪一天会发生意外,你就可以不买保险。
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因为你算不准,所以你要提前做准备。当然,我们买保险不是为了风险,而是为了平安,是为了我们过安逸的生活,所以那天给他讲了以后,他说你讲得还是有道理的,我们再谈一下,后来就签单了。所以有时候你站在客户的立场、多坚持一点,你就成功了。
主持人:请问卢小美老师:我们作为保险业务员,在公司里您觉得有最终的归宿感吗?在以后的医疗和养老上有保障吗?您是怎么想、怎样处理这些事情的?
卢小美:谈这个问题我觉得首先要认清自己是谁,那就是说我们跟保险公司到底是什么样的关系?代理商,我们代理的是保险公司的产品。大家同意吗?所以就不应该向保险公司要什么养老、医疗、住房这些东西。那么一切的一切问谁要?对,因为我们自己就是老板,所以从这点上面来讲我们应该知道了,我们应该是有归宿感的,归宿感我们要把我们的事业做得更大。你说你如果每个月的收入都是五万、六万、八万的,你还怕没有钱买养老、医疗吗?你还怕你没有养老金吗?
主持人:请问卢老师,面对政府官员的时候,我们该怎样去推销保险,因为一般面对他们的时候,我的心里压力就会比较大。
卢小美:政府官员其实他也是人,一样会生病一样会死亡,同样会遭受这样或那样的风险。他整个家庭的生活一样会受到影响,他们为什么不买保险,他们感觉到什么都是有政府包了。但是我们保险的真谛大家知道不知道,我们明明都知道保险的真谛,但是到实际用的时候就不知道了。‘保险是一份爱、保险是一份责任’他不仅仅是他的个人,他还有他的家庭,包括对社会的作用,在家里他是家里的顶梁柱、在社会是社会的栋梁。那么他是非常有身价的,他有保障、全家都幸福,他没有保障、全家的保障也是空的。
我曾经认识一个政府官员,他有一个很幸福的家庭,他的太太是个全职的太太,家里有一个半岁的孩子,这个政府官员就是因为突发性肝炎而死,虽然全单位都募捐给他家属,但你说救他一时能救他一辈子吗?救不了的。这个时候他们重新审视自己要不要买保险,我问他们买保险是对家庭的责任,这个事情教育了他们,后来他们单位很多的人都成了我的客户。
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